Terakhir Diperbarui: 27 Januari 2026
Selamat datang di layanan ELHARAMAIN WISATA. Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian sah antara Anda sebagai pengguna ("Jamaah" atau "Staff") dengan PT DHIYAA EL HARAMAIN EL MUBARAKAH ("Kami"). Dengan mengakses situs web elharamainwisata.co.id, menggunakan aplikasi Elharamain Wisata Super App, atau aplikasi ELMA, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan di bawah ini.
1. Ketentuan Umum
1.1. ELHARAMAIN WISATA adalah penyelenggara resmi perjalanan ibadah Haji dan Umroh yang terdaftar di Kementerian Agama Republik Indonesia.
1.2. Layanan kami mencakup pendaftaran, pengurusan dokumen, penyediaan akomodasi, transportasi, serta fasilitas pendukung berbasis teknologi.
1.3. Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai dengan perubahan regulasi pemerintah maupun kebijakan internal perusahaan.
2. Pendaftaran dan Akun Pengguna
2.1. Anda wajib memberikan data yang akurat, lengkap, dan terbaru saat melakukan pendaftaran.
2.2. Keamanan akun (username dan password) adalah tanggung jawab sepenuhnya dari pengguna. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan akun oleh pihak lain.
2.3. Satu akun Elharamain Wisata Super App hanya boleh digunakan oleh satu profil jamaah atau keluarga yang terdaftar secara sah.
3. Ketentuan Fitur Keamanan & Live Tracking
3.1. Fungsi Layanan: Fitur Emergency Button pada aplikasi disediakan untuk membantu koordinasi dalam keadaan darurat (tersesat, sakit, atau bahaya lainnya).
3.2. Keterbatasan Teknologi: Layanan pelacakan lokasi (Live Tracking) sangat bergantung pada:
- Ketersediaan sinyal GPS di lokasi pengguna.
- Kestabilan koneksi internet (Data seluler/Wi-Fi).
- Pengaturan izin lokasi di perangkat pengguna. 3.3. Pembatasan Tanggung Jawab: Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan bantuan yang disebabkan oleh kendala teknis perangkat pengguna, gangguan sinyal satelit, atau kebijakan operator telekomunikasi di negara tujuan (Arab Saudi).
- 3.4. Penyalahgunaan Fitur: Pengguna dilarang menekan tombol darurat untuk tujuan pengujian yang tidak perlu atau tujuan bercanda. Kami berhak memberikan teguran atau menonaktifkan fitur jika ditemukan penyalahgunaan.
4. Ketentuan Khusus Aplikasi ELMA (Staff)
4.1. Aplikasi ELMA hanya diperuntukkan bagi staf resmi PT DHIYAA EL HARAMAIN EL MUBARAKAH.
4.2. Staff wajib mengaktifkan lokasi selama jam operasional pelayanan jamaah untuk memastikan distribusi bantuan yang efisien.
4.3. Segala bentuk data jamaah yang diakses melalui ELMA bersifat rahasia dan dilarang disebarluaskan tanpa izin tertulis dari perusahaan.
5. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)
5.1. Kebijakan pembatalan paket perjalanan mengikuti regulasi yang ditetapkan dalam Kontrak Perjanjian Perjalanan Ibadah yang ditandatangani saat pendaftaran.
5.2. Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga (seperti tiket pesawat yang sudah issued, biaya visa, atau uang muka hotel) mengikuti kebijakan pengembalian dari masing-masing mitra tersebut.
6. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten dalam website dan aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada logo, desain, teks, grafis, dan kode program adalah milik sah PT DHIYAA EL HARAMAIN EL MUBARAKAH dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta.
7. Keadaan Memaksa (Force Majeure)
Kami dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, seperti bencana alam, wabah penyakit (pandemi), perang, kerusuhan, atau perubahan kebijakan mendadak dari Pemerintah Republik Indonesia maupun Pemerintah Kerajaan Arab Saudi.
8. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, dan jika tidak mencapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum di Pengadilan Negeri Bekasi.
Kontak Informasi
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan menghubungi:
PT DHIYAA EL HARAMAIN EL MUBARAKAH Ruko Emerald, No 5 Blok EB 1, Jl. Harapan Indah Raya, Kota Bks, Jawa Barat 17132
Email: [email protected]
Telp: 081287292422